Tekst: Torben Brandt
 

Der har været enkelte justeringer på DCUs Test- og Servicecentre i 2022. Det oplyser DCUs tekniske konsulent Stefan Rosendal, der er tovholder på samarbejdet mellem campingunionen og de 19 værksteder, som DCU samarbejder med over det meste af landet om test og serviceeftersyn.

– Det bliver fremover sådan, at der gives 5 % rabat til DCUs medlemmer på de eftersyn og test, som udføres på testcentrene i perioden fra 1. marts til 30. september, mens der gives 15 % rabat fra 1. oktober til udgangen af februar. Ændringen er, at højsæsonen, hvor der ydes 5 % rabat, er blevet udvidet med en måned, og omvendt er lavsæsonen, hvor rabatten er 15 %, blevet reduceret med en måned i den anden ende, forklarer Stefan Rosendal.

– Ændringen skyldes, at vi kan se, at testcentrenes højsæson fortsætter langt ind i september, hvor der stadig er stor travlhed med at hjælpe campisterne med de køre- eller haglskader, som vognen har fået på ferien, eller når de gerne vil have den serviceret, inden den stilles væk for sæsonen, uddyber Stefan Rosendal.

Forskellige priser

En anden ændring er, at du som medlem i fremtiden kan opleve, at prisen for at få foretaget f.eks. en gas- eller fugttest varierer fra testcenter til testcenter.

– Der kan være store individuelle, regionale forskelle på udgifter til f.eks. lønninger, husleje og opvarmning alt efter, om man befinder sig i f.eks. Vestjylland eller Københavnsområdet. Derfor synes vi, at det er rimeligt, at DCUs Test- og Servicecentre selv får mulighed for at lægge sig i et prisleje, hvor de er konkurrencedygtige i forhold til de omkringliggende værksteder i deres nærområde eller region. Det betyder, at vores medlemmer fremover bliver nødt til at kontakte deres værksted for at få oplyst prisen på den test eller det serviceeftersyn, de ønsker, siger Stefan Rosendal.

– For DCU er det afgørende, at kvaliteten af arbejdet på værkstedet lever op til DCUs påkrævede standarder, og at vores medlemmer fortsat får 5 % rabat i højsæsonen og 15 % rabat i lavsæsonen, og de ting ændres der ikke på, fastslår Stefan Rosendal.

Tekst: Torben Brandt

”Er værktøjet i orden”, spurgte den finurlige ordsmed og TV-2-forsanger Steffen Brandt tilbage i 1987 i sangen ”Tidens kvinder” – og sigtede næppe på noget, der kan købes i et byggemarked. 

Men når konsulent i Teknologisk Institut (TI), Per Jensen, stiller samme spørgsmål til medarbejderne på DCU’s Test- og Servicecentre, er der ingen lumre bagtanker. For han kommer rent faktisk for at kontrollere, at værktøj som trykudstyr, momentnøgle og elektrisk udstyr virker, som det skal. 

– Dæktryksmåler og momentnøgler kan jeg justere på stedet, hvis de ikke måler nøjagtigt. Ofte er det kun småjusteringer, og er det mere, sender DCU-centeret det ind til værktøjsleverandøren, som kan reparere det, så det fungerer korrekt, forklarer Per Jensen. 

Han er mødt op en tidlig morgen på Svendborg Camping Centers værksted, der er et af DCU’s 19 Test- og Servicecentre. Han er her som led i en aftale mellem DCU og TI om, at konsulenter fra TI regelmæssigt besøger testværkstederne for at tjekke værktøj og håndværk. 
På nogle af værkstederne, deriblandt Svendborg Camping Center, kontrollerer konsulenterne derudover også kundetilfredsheden ved at gennemføre interviews, hvor der spørges ind til kundens oplevelse af det seneste værkstedsbesøg. Hvis konsulenten konstaterer, at tingenes tilstand er i orden på værkstedet, uddeler han stemplet ”Godkendt campingværksted”. 

Ingen sure miner

Selvom Per Jensen kigger værkstedet og dets tre caravanteknikere over skulderen, møder han ingen sure miner. 

– Vi bliver næsten altid godt modtaget, når vi kommer rundt på værkstederne. I den sidste ende er det jo også en sikkerhed for værkstedet, at vi tjekker, om udstyr og udført arbejde er i orden, og også for kunden er det trygt at vide, at værkstedet er kontrolleret, siger Per Jensen. 
– Hvis tingene er i orden, har man jo ikke noget problem med at blive kigget over skulderen, og skulle der være noget, er det rart, at vi kan få en snak om det. Men det er heldigvis sjældent, at vi ser graverende fejl, når vi kommer rundt, fastslår Per Jensen. 

Har egen ordning i støbeskeen  

Et af principperne i aftalen mellem DCU og TI er, at prisen for arbejdet skal aftales på forhånd mellem værksted og kunde, og hvis arbejdet viser sig at være kompliceret, og den aftalte pris afviger med 10 procent eller mere, skal kunden orienteres, inden arbejdet sættes i gang. Hvis vognen ikke kan holde til næste planmæssige besøg/service, skal kunden ligeledes informeres. 

Et andet punkt i aftalen er, at caravanteknikernes uddannelse og efteruddannelse er defineret, og at værkstedet fremstår ordentligt og ryddeligt uden gammelt snavs. 
Indehaver af Svendborg Camping Center, Arno Kristensen, er glad for besøgene fra TI. 

– Vi får et tjek af, at det, vi arbejder med til daglig, er, som det skal være. Det har jeg det rigtig godt med, siger Arno Kristensen. 

– Vi har faktisk selv en lignende ordning i støbeskeen, hvor vi overvejer at få en neutral person til ind imellem at ringe til vores kunder for at høre, om de har været glade for besøget på vores værksted, tilføjer han.

Han suppleres af caravantekniker på Svendborg Camping Center, Jan Rosenbeck. 
– Det er med til at holde os skarpe, at vi ved, vores arbejdet bliver kigget efter i sømmene, konstaterer Jan Rosenbeck. 

Kan stå inde for centrene 

For DCU’s tekniske rådgiver Stefan Rosendal er det afgørende, at campingunionen kan stå inde for sine Test- og Servicecentre. 

– Det sikrer noget kvalitet i arbejdet, og at kunden kan stole på det, der bliver udført. Samtidig er det vigtigt, at man kan regne med den pris, der er blevet aftalt, og at campingvognen kan klare et syn og holde til næste aftalte værkstedsbesøg, siger Stefan Rosendal. 

Alle 19 DCU-værksteder er tilknyttet ordningen med kontrol af håndværk og udstyr. Derudover har seks værksteder indgået aftale med TI om, at kundetilfredsheden tjekkes via kundeinterview. Udover Svendborg Camping Center drejer det sig om KG Camping i Kolding, Jyderup Camping Center, Bijé Fritid & Camping i Helsinge, Ny Vejle Caravan samt Kronjyllands Camping & Marine Center i Randers.